Conditions générales de réservation
1/ Réservation ou prise d’option
Le client a la possibilité de réserver une sortie de groupe via le présent site Web en indiquant la date, le créneau horaire et le type de sortie souhaités ainsi que les expériences complémentaires, l’effectif, le choix des menus et les alergiesd alimentaires le cas échéant… Le client indique par ailleurs s’il souhaite réserver fermement ou poser une simple option.
Le client n’oublie pas de compléter son profil personnel et/ou les données relatives à l’association ou l’entreprise qu’il représente, ainsi que les données spécifiques au groupe (contact responsable de groupe, référent le jour même…). A noter que ces informations pourront être modifiées plus tard par le client dans son espace personnel.
Les Faiseurs de Bateaux adressent au responsable du groupe, après vérification de la disponibilité des bateaux et/ou du restaurant de plein air aux dates demandées, une confirmation de la réservation. Dès lors, la réservation est validée.
Dans le cas d’une pose d’option, une confirmation des Faiseurs de Bateaux atteste que celle-ci est bien posée pour une durée minimum d’un mois. Au-delà de ce délai, l’équipe des Faiseurs de Bateaux ne peut assurer de conserver l’option. Pour les options posées dans un délai plus court, l’équipe des faiseurs de bateaux indique au client la durée de validité de l’option posée. En tout état de cause, aucune option n’est annulée sans que les Faiseurs de Bateaux ne reviennent préalablement vers le client via un message automatisé, personnalisé ou un appel téléphonique.
Spécifiquement concernant les repas, des arrhes sont demandées (30% du montant total de la sortie). Cette demande d’arrhes à régler par virement bancaire s’accompagne d’un devis et est envoyée avec la confirmation de réservation.
2/ Jusqu’à 3 jours avant l’arrivée
Le responsable du groupe met à jour sa réservation dans son espace personnel. En cas de souci technique, il communique aux Faiseurs de Bateaux par courriel (lesfaiseursdebateaux@gmail.com) le nombre exact de participants. Il signale par ailleurs, le cas échéant, les régimes particuliers et les cas d’allergies/intolérances. Dans le cas contraire, les modifications sont susceptibles de ne pas être prises en compte le jour même et à l’occasion de la facturation. Aucune modification de contrat ne pourra être effectué à l’oral (par téléphone ou par conversation « physique » ou par un autre support autre que l’espace client et l’adresse mail officielle).
3/ Le jour même
En cas de modification de l’effectif à la baisse le jour même, la facturation pourra se voir réduite dans la limite d’une personne manquante par quinzaine. Toute modification de l’effectif à la hausse sera traitée dans la limite des places disponibles.
4/ Conditions d’annulation/rétractation
- Plus de 72H avant la date et l’heure du repas ou de la sortie, annulation gratuite et restitution des éventuelles arrhes.
- Moins de 72h avant la date et l’heure du repas ou de la sortie, les arrhes seront conservées et 50 % du montant du devis total sera facturé au client.
- Annulation ou non présentation le jour même sans prise de contact de la part du client : facturation pleine par rapport à l’effectif et les activités prévues.
La renonciation le jour même de la part d’un/plusieurs membre(s) du groupe à une ou plusieurs prestation(s) ne peut faire l’objet d’aucun remboursement ou contrepartie par la SARL Colin-Les Faiseurs de Bateaux.
Au cas où le présent contrat serait conclu à distance, le client (hors personne morale) bénéficie en outre du délai de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Quand bien même ce délai serait respecté, l’usage du droit de rétractation ne saurait s’appliquer si:
– La sortie a été réalisée durant ce laps de temps
– La sortie devait se réaliser mais le client ne s’est pas présenté sur les quais pour en bénéficier et n’a pas annulé
– Les créneaux ont été retenus pour le client, mais celui-ci annule moins de 3 jours avant le repas ou la sortie. En effet, la prestation intègre non seulement la sortie en elle-même, mais aussi l’immobilisation d’une ou de plusieurs tables/bateaux et l’organisation du repas en amont avec nos fournisseurs.
5/ Organisation des bateaux- sorties de groupe
Les Faiseurs de Bateaux en capacité d’accueillir, selon les « packs », des groupes de 20 à 72 personnes en même temps, voire et plus pour une offre « sur-mesure ».
Pour un groupe supérieur à 36 personnes, celui-ci se divisera en deux : pendant qu’un groupe visitera le marais, l’autre pourra découvrir l’atelier des Faiseurs de Bateaux, profiter d’une pause gourmande, découvrir le maraîchage biologique… Avec un changement au bout d’une heure.
Temps à prévoir sur place pour les groupes supérieurs à 36 personnes : 2 heures.
Les conditions tarifaires spécifiques aux groupes s’appliquent pour les visites regroupant 20 personnes minimum. En deçà, les tarifs « individuels » s’appliquent.
6/ Gratuités
Pour les groupes adultes : une gratuité est accordée pour les conducteurs de car.
Une gratuité est accordée pour les enfants de moins de 4 ans (hors sorties scolaires).
Pour les groupes scolaires, une gratuité est accordée aux accompagnants (2 accompagnants maximum par tranche de 12 pers pour les écoles primaires, un accompagnant par tranche de 12 élèves pour les classes secondaires/post-bac).
Tarification et paiement :
Les tarifs affichés sur la plateforme de réservation sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), en Euros. Ils sont susceptibles de modifications en cas d’évolution des taux de taxes.
Le paiement s’effectue le jour de la visite par espèces ou carte bancaire, ou suite à la visite par virement bancaire ou mandat administratif.
7/ Protection des données personnelles
Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles ainsi qu’à la législation française en la matière (loi du 6 janvier 1978 – Loi du 20 juin 2018), le responsable du groupe (en qualité de particulier et de personne physique) dispose des droits d’information, d’accès, de modification, d’opposition, de rectification et d’effacement sur ses données personnelles. Toutefois, celles-ci demeurent indispensables à la bonne réalisation du présent contrat. Ainsi, en adhérant à ces conditions générales de vente, le responsable de groupe est informé que la collecte et le traitement de ces données personnelles par l’équipe des Faiseurs de Bateaux n’a que pour unique finalité cette relation contractuelle. L’équipe des Faiseurs de Bateaux s’engage à ne transmettre aucune de ces données à de quelconques partenaires.
8/Sécurité/responsabilité
Chaque visiteur et passager devra respecter les consignes de sécurité délivrées par le guide/batelier.
Les Faiseurs de Bateaux déclinent toute responsabilité de perte (et vol) d’effets personnels durant la visite, a fortiori en cas de non-respect desdites consignes.
9/Réclamations :
Les réclamations doivent impérativement être adressées dans les 8 jours suivant la visite, par lettre recommandée avec avis de réception.
Les Faiseurs de bateaux s’engagent à y apporter une réponse écrite.
En cas de litige, à défaut d’accord amiable, les parties pourront se tourner vers les juridictions françaises compétentes. Le droit applicable est le droit français